"Комсомольская правда"

На майские праздники в магазинах - традиционный ажиотаж: горожане закупают дачный инвентарь, мебель и технику для долгожданного ремонта, обновляют гардероб к отпускам. Увы, многие возвращаются после шопинга разочарованными, пишут "Новые Известия".

Почему в России никак не получается довести сервис до европейского уровня, остается загадкой. Большинство посетителей крупных торговых сетей отмечают: в последнее время в магазины начинает возвращаться привычный советский сервис. Широко декларируемый еще в начале 2000-х лозунг "клиент всегда прав" начал заменяться девизом "а нам все равно". Непрофессионализм и хамство продавцов становятся топовыми темами для обсуждения среди москвичей в праздники.

Чаще всего москвичи жалуются на сотрудников магазинов, торгующих электроникой. На вопрос "чем отличается один фотоаппарат от другого" консультант может ответить "один черненький, другой серебристый".

С неадекватным отношением люди сталкиваются и в крупных супермаркетах. Перепутанные намеренно или случайно, "устаревшие" ценники - что зачастую обнаруживается только на кассе; просроченные продукты, некачественные товары... На эти претензии кассир резонно замечает: "Надо было обращаться к консультанту".

Порой это сделать невозможно. "Недавно зашел в супермаркет, там ценники, как правило, перепутаны. Пытаюсь узнать, сколько стоят оливки, – рассказал случай из жизни москвич. - На меня с вопросом "Где ценники?" женщина в фирменной униформе магазина посмотрела, как на инопланетянина: оказалось, что по-русски она не говорит вообще".

Другой случай из жизни. "На кассе дал свою кредитку, – жалуется москвич. – Кассир "не в настроении" несколько раз жестко прокатила мою карточку через терминал и бросила ее мне. На карточке оказались глубокие царапины и трещина на голограмме".

Примечательно, что хамство продавцов встречается даже в дорогих бутиках. Там покупательницам нередко могут указать на их несовершенные внешние данные, а также усомниться в их кредитоспособности. "Это вам не подойдет", - бросает гламурная девица, бросив меткий взгляд на демократичные кроссовки клиентки.

Рассчитывать на квалифицированную консультацию сотрудника крупных торговых сетей бесполезно, считает председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин. Он пояснил, что текучка кадров в торговых сетях стремительная, сотрудники не "держатся за место". Рассчитывать на европейский сервис в иностранных магазинах тоже не приходится: "Максимум, что осталось в крупных международных сетях иностранного, – название и несколько человек из руководства. В торговых залах царят вполне советские порядки", - отмечает специалист.

Эксперты убеждены: сфера услуг, составляющая более 60% российской экономики, переживает сейчас настоящий кадровый кризис. Молодежь, которая всегда составляла львиную долю обслуживающего персонала, в консультанты и продавцы идти отказывается, устремившись к компьютерам в офисы. Москвичей на таких должностях очень мало. Работодателям невыгодно брать их на работу, поясняют эксперты, придется платить налоги. Кроме того, сформирован целый сектор кадровых услуг по поставке дешевой рабочей силы для торговых точек из стран ближнего зарубежья.